Travailler pour le secteur de la santé est très valorisant. Très souvent nous contribuons, chacun à notre échelle et en toute modestie, au mieux être des patients, des aidants, et de leurs proches. Souvent même pour les professionnels de santé sur le terrain. Je travaille toujours dans ce secteur aujourd’hui et j’y trouve toujours du sens, à l’heure où beaucoup en recherchent encore dans leurs entreprises.
L’observance des patients
Medissimo a été fondé par Mme Caroline Blochet, docteur en pharmacie, qui s’intéresse tout particulièrement aux patients chroniques et polymédiqués. Il faut savoir qu’un français sur six souffre d’une maladie chronique qui entraine la prise d’un ou plusieurs médicaments par jour qui, pour être efficace, doit être pris au bon moment. Et l’âge aidant le nombre de médicaments a tendance à augmenter également. Qui ne s’est jamais demandé s’il avait pris sa pilule ou son cachet ? Ou ne s’est pas inquiété si un parent prenait correctement son traitement ? C’est à cette problématique que Medissimo a souhaité répondre grâce aux piluliers.
Les piluliers medipac et imedipac
Mais pas n’importe quels piluliers ! Si je suis d’abord arrivé chez Medissimo c’est après avoir entendu parler du concept imedipac, le pilulier connecté ! Grâce à une série de technologies innovantes (capteurs, réseaux sans fils, éclairages LED …) ce lauréat du CES de Las Vegas promettait de ne jamais oublier ses médicaments, de détecter les prises (bonnes ou mauvaises), et d’avertir un contact si besoin. Préparées par le pharmacien les recharges comprenaient exactement les médicaments nécessaires sur chaque jour de la semaine : matin, midi, goûter et coucher. La traçabilité des boîtes dispensées était aussi permise grâce à la saisie de la préparation en pilulier sur le logiciel Siapda, dédié aux pharmaciens d’officine. Alors que les pharmaciens se voient confier de plus en plus de nouvelles missions, celle-ci en a intéressé un nombre important. De même pour les infirmières libérales qui se rendent régulièrement chez certains patients. Pour le médecin c’est aussi une assurance supplémentaire du bon suivi de ses prescriptions. Et pour le patient comme ses proches, la tranquilité d’esprit.
Le développement du imedipac a été un vrai challenge pour les équipes techniques. Partant d’un design et d’un modèle marketing prédéfinis, ils ont du répondre à un certain nombre de défis. D’autant qu’au départ Medissimo est une PME familiale, et pas une start-up. Au début les collaborateurs m’avouaient que « Internet c’est pas mon truc ». C’est une vraie révolution que l’entreprise a du opérer, en passant notamment sur un modèle collaboratif et agile pour son équipe IT. Une transformation que j’ai pu accompagner.
Le pilulier connecté (d’autres concurrents s’y sont risqués) n’a pas encore su trouver sa place sur le marché, quel que soit son concepteur. Sans doute parce que l’assurance maladie et les mutuelles ne le prennent pas massivement en charge. En France cela demeure un frein important.
Néanmoins Medissimo a su apprendre et pivoter légèrement son modèle en utilisant le pilulier medipac, même principe sans le boîtier. Pilulier sécurisé à usage unique, préparé par le pharmacien, les rappels, le suivi et la traçabilité se font via des applications web et mobiles. Moins onéreux pour le patient et peut-être aussi moins effrayant 🙂
Petit à petit l’entreprise fait son chemin avec cette idée, surtout qu’une étude a prouvé que l’observance des patients atteignait 98% en l’utilisant, contre 77% avec des boîtes classiques. Malheureusement il y a encore du chemin pour faire évoluer le produit car si l’OMS a indiqué que « résoudre le problème de la non-observance thérapeutique serait plus efficace que l’avènement de n’importe quel progrès médical », la HAS semble plus réservée en émettant quelques objections.
Product Manager / Chef de produits web … mais pas seulement.
Si je suis arrivé chez Medissimo c’est d’abord pour mettre en place la nouvelle version de leur site web, point de départ de cette transformation, qui connaîtra plusieurs itérations par la suite, j’ai pu participer à de nombreux projets structurants, sur les aspects produit et marketing digital.
- Création et pilotage des sites internet (sous WordPress)
- Un espace grand public et un autre dédié aux professionnels, par métier (pharmaciens, infirmiers, médecins, et établissements)
- une partie vitrine avec les solutions
- une boutique e-commerce
- une zone réservée « Réseau medipac » avec « suivi d’inscription » et contenu exclusif pour les pharmaciens
- une plateforme de publications et actualités afin de dérouler le contenu éditorial et mes préconisation en terme de stratégie digitale. Site multilingue avec une version anglaise.
- Un module Instagram
- Un module de recherche et de contact de pharmacie partenaire
- Une convention est téléchargeable via un formulaire en ligne
- 3 simulateurs de coût et de chiffre d’affaires
- Un questionnaire d’observance «Ai-je bien pris mon traitement ?»
- Des pages de demande d’échantillon et de tests gratuits
- Un chat en ligne
- Système de tickets assistance avec OTRS puis Zendesk …
- Participation à des projets transverses
- Plateforme web SIAPDA.fr
- Application mobile Observance
- Mise en place et suivi de la stratégie social media
- La création et l’animation quotidienne d’un réseau social d’entreprise
- la veille quotidienne (personnes, marques, concurrence, mots clés)
- la rédaction des articles du blog et le community management sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest, Youtube, Vimeo Le contenu sponsorisé sur les réseaux sociaux
- Les relations influenceurs
- ainsi que de nombreux autres projets de communication online et offline (powerpoints, publicités, salons …)
- Conception et Mise en oeuvre du plan de communication
- L’écriture de la plateforme de marque
- Des campagnes d’emailings et newsletters
- Le SEO, Google Adwords et Google Shopping
- Des sondages
- Les campagnes de bannières
- ainsi que de nombreux autres projets de communication online et offline (powerpoints, publicités, salons …)
- Et j’ai participé activement aux travaux des équipes dédiées à la conception de nouveaux produits en les accompagnant sur la transformation digitale, le coaching agile et les dépendances qu’il pouvait y avoir avec les projets dont j’avais la charge.
Une expérience enrichissante
Au final, travailler pour cette entreprise a été une source d’apprentissage et de mise en pratique importante, la fierté de travailler pour un projet qui a du sens et la source de nombreuses rencontres. Pour cela je les remercie et leur souhaite une bonne réussite pour la suite de leur aventure.
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